Certification ITIL® 2011 Foundation
(certifications comprise)
(Version obsolète)

ITIL est la méthode incontournable pour organiser la livraison des services informatiques; avec ITIL vous garantissez la qualité et la performance des services IT à tous vos clients

Info sur la formation

  • Durée de la formation: environ 15 heures
  • Textes: Français
  • Accès à la formation: illimité
  • Prix: (Version obsolète)
  • Débouchés: Technicien d’exploitation, Chef de projet, Technicien support utilisateurs
  • Pré-requis: Aucun pré-requis pour suivre cette formation.

Résumé de la formation

A l’issue de cette formation vous saurez:
  • à quoi sert ITIL® et pourquoi mettre en oeuvre ITIL® est source de valeur pour votre entreprise
  • comment vous préparer au mieux à votre certification ITIL® Foundation
  • évaluer votre niveau de connaissance d’ITIL®
  • l’objectif de l’ensemble des processus d’ITIL®
  • la valeur apportée par chaque processus
  • trouver d’autres ressources sur ITIL®
Le prix de la certification est inclus.
La formation vous rapporte aussi 21 contact-hours PMI®.
Votre formation :
  • Est disponible à vie, 24/7/365, même une fois que vous avez passé votre certification
  • Vous pouvez vous connecter autant de fois et aussi longtemps que vous le souhaitez
  • Vous pouvez faire les quiz autant de fois que vous le souhaitez
  • La certification proposée est internationalement reconnue
  • La formation est basée sur la certification ITIL version 2011

 

Votre certification est comprise !

Inclue dans cette formation, votre voucher PeopleCert pour passer votre certification officielle à la fin de votre formation
Le voucher pour passer la certification officielle sera commandé lorsque le nombre d’heures requis aura été effectué sur notre plateforme (voir les conditions générales ici)
En achetant cette formation, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions générales de vente

Programme de la formation

  • Les concepts d’ITIL®
    • qu’est-ce qu’ITIL® ?
    • les origines d’ITIL®
    • ITIL® et la gestion des services informatique
    • les concepts essentiels de la gestion des services informatiques
    • les meilleures pratiques, standards et normes
    • qu’est-ce qu’un service ?
    • les modèles de services
    • les processus, les fonctions, les rôles et responsabilités
    • caractéristiques fondamentales d’un processus
    • la gouvernance des systèmes d’information et ITIL®
    • le cycle de vie d’ITIL®
  •  Livre 1 – Stratégie des services
    • le modèle de stratégie des services
    • stratégie des services et services pour la stratégie
    • mission, vision, stratégie, tactique
    • définition de la valeur
    • les processus de la stratégie des services
    • les outils permettant la stratégie des services
  • Livre 2 – Conception des services
    • qu’est-ce que concevoir des services et comment les concevoir ?
    • les grands thèmes de la conception
    • modèles de conception de services
    • architecture, normes, métriques
    • les processus de l’étape de conception des services
    • articulation des processus les uns avec les autres
  •  Livre 3 – Transition des services
    • objectifs de la transition des services
    • défis et avantages d’une transition de services efficace
    • les processus de la phase de transition
    • liens avec le Business As Usual
    • les outils d’amélioration de la phase de transition
  • Livre 4 – Exploitation des services
    • les défis de l’exploitation des services
    • apports de l’exploitation des services au métier
    • exploitation et mode collaboratif
    • les processus de la phase d’exploitation: gestion des évènements, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des accès, fonctions
    • l’exploitation des services comme support de tous les autres processus
  • Livre 5 – Amélioration continue des services
    • le modèle d’amélioration continue d’ITIL en 6 étapes
    • le processus d’amélioration
    • enjeux et défis de l’amélioration continue des services
    • propriété de l’amélioration continue
    • les autres outils de l’amélioration (Six-Sigma, Lean, etc…)
    • les métriques
  • Révisions pour préparer la certification
Vous trouverez les activités suivantes:
  • un chat pour discuter en synchrone entre stagiaires
  • un forum pour échanger entre stagiaires ou avec votre formateur
  • de nombreuses ressources à télécharger (fichiers, vidéos, …)
  • un quiz de 60 questions pour valider vos connaissances
  • un examen blanc de 60 questions avec délivrance d’un badge électronique

 

Objectifs de la formation

  • en quoi ITIL® est source de valeur pour votre entreprise
  • comment vous préparer au mieux à votre certification ITIL® Foundation
  • évaluer votre niveau de connaissance d'ITIL®
  • l'objectif de l'ensemble des processus d'ITIL®
  • la valeur apportée par chaque processus
  • trouver d'autres ressources sur ITIL®

Méthodes mobilisées

  • Digital-learning disponible 24/7/365
  • Vidéos HD
  • Ateliers en vidéo-conférence avec un formateur
  • Forum intégré
  • Quiz et examen blanc corrigés
  • Tous supports PDF et lectures complémentaires fournies
  • Votre formation disponible sur PC, Mac, Tablette, Mobile (App), TV

Qui devrait suivre cette formation ?

  • Toute personne souhaitant mieux comprendre la gestion des services IT
  • Toute personne souhaitant améliorer la qualité des services IT
  • Toute personne cherchant à comprendre comment l'IT répond aux besoins des métiers
  • Toute personne cherchant une meilleure pratique expliquant comment gérer les services IT

Extrait de la formation

Voici une vidéo présentant les processus ITIL 2011 à travers le cycle de vie des services.
La version 4 d’ITIL propose un autre modèle, avec davantage de co-construction et plus agile dans son implémentation: cliquez ici pour y accéder.
En outre dans la version 4, ces processus portent le nom de « Pratiques » mais restent globalement inchangés.

Les avis de nos stagiaires

Voici les 50 derniers avis de nos clients 

Compétences apportées par la formation

Visa, Mastercard

Paypal

Paiement sécurisé

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