La relation client est au coeur de la stratégie de l’entreprise; avec l’arrivée massive du télétravail, les équipes chargées de la relation client sont dispersées et ont besoin de coordonation, d’un message unique et clair, et d’outils pour donner au client une expérience inoubliable.
La formation “Concevoir, mettre en oeuvre et piloter la relation client à distance” apporte les moyens de concevoir, mettre en oeuvre et piloter tous les aspects d’une relation client, en intégrant les spécificités d’équipes à distance.
Durée de la formation: 11 heures
Décomposition de la durée: 10h de vidéos + 1h de quiz et lectures
Textes: Français
Accès : 24/7 pendant la durée de votre formation
Débouchés professionnels: Responsable relation client, opérateur relation client, responsable satisfaction client, responsable qualité
Accessibilité PSH : Voir détails dans les CGU §1.3
Attention : En achetant la formation, vous reconnaissez avoir pris connaissances de nos conditions générales de ventes (CGV) consultables ici
N’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions ou suggestions, ou pour plus d’informations et conseils.
La relation client est au coeur de la stratégie de l’entreprise; avec l’arrivée massive du télétravail, les équipes chargées de la relation client sont dispersées et ont besoin de coordonation, d’un message unique et clair, et d’outils pour donner au client une expérience inoubliable.
La formation “Concevoir, mettre en oeuvre et piloter la relation client à distance” apporte les moyens de concevoir, mettre en oeuvre et piloter tous les aspects d’une relation client, en intégrant les spécificités d’équipes à distance.
Durée de la formation: 11 heures
Décomposition de la durée: 10h de vidéos + 1h de quiz et lectures
Textes: Français
Accès : Illimité
Débouchés professionnels: Responsable relation client, opérateur relation client, responsable satisfaction client, responsable qualité
Accessibilité PSH : Voir détails dans les CGU §1.3
Attention : En achetant la formation, vous reconnaissez avoir pris connaissances de nos conditions générales de ventes (CGV) consultables ici
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0- Introduction
1- La promesse client
2- Le parcours client
3- Le pilotage de la relation client
4- La communication multicanal entrante/sortante
« Poser » la relation avec le client
Comment établir la relation avec le client
Questions à lui poser pour progresser dans l’interaction
cas d’un client en colère
cas d’un client agressif
cas d’un client exigeant
« Identifier » le type de client et ses besoins
questionnement
déterminer le besoin en guidant la progression du client
savoir écouter/écoute active
« Amener » le client à la conclusion voulue
questionnement
amener la connaissance pertinente au client
guider le client dans une direction choisie
traiter les idées fausses
dissiper les objections de façon méthodique
upgrade et produits additionnels
« Valider » le choix et les engagements
5- l’écoute client
consolider l’écoute client en télétravail
Mapping de satisfaction client
focus groups/reviews
e-réputation
6- La fidélisation
Techniques de fidélisation
Cadeaux/concours/autres techniques de croissance
7- Identifier les outils les mieux adaptés pour entretenir la relation client à distance
Outils de CRM et Marketing automation
Outils de gestion du service client
Outil de gestion de centre de contact
Outils liés à la satisfaction client
Outils de self-care
Growth Hacking
définition et état d’esprit
outils du growth hacking
20 trucs et astuces pour soutenir votre trafic
Aucun pré-requis
Inclus dans cette formation, votre badge électronique Skills4All qui atteste que vous avez suivi la formation et obtenu le score minimum requis de 80%.
Le voucher pour passer la certification officielle sera commandé lorsque le nombre d’heures requis aura été effectué sur notre plateforme (voir les conditions générales ici)
En achetant cette formation, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions générales de vente
Formation en digital-learning, 100% en ligne, formée de vidéos, de quiz, de lectures et contenus complémentaires, d’un forum et selon les cas, de webinaires.
Skills4All est un certificateur et organisme de formation en digital learning, qui vous prépare aux certifications les plus reconnues sur le marché : PMI, AXELOS, IASSC, DevOps Institute, PEOPLECERT, GASQ, CFTL, BESTCERTIFS, dans les domaines de la cybersécurité, de l’IT, la data, l’IA, l’agilité, Scrum, Prince2, Lean Six Sigma, Gestion de projet et bien plus encore.
Avec nous, c’est quand vous voulez, où vous voulez, 24/7/365, à votre rythme.
Nous proposons des formations certifiantes, éligibles au CPF et reconnues dans le monde entier.
Skills4All est accrédité par le COFRAC (Comité Français d’Accréditation) en tant que certificateur dans le domaine de la sécurité de l’information : nos certifications sont les meilleures du marché et répondent à la norme ISO 17024, la plus exigeante aujourd’hui. Obtenir une certification Skills4All ou BestCertifs aujourd’hui c’est le gage d’une reconnaissance forte du marché qui valorisera vos compétences.
Organisme de formation enregistré sous le numéro 1178 8340 078 auprès du préfet de Région Ile-de-France. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.
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– Skills4All est Accredited Partner n°3605 pour le DevOps Institute
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