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Un chef de projet CRM est une personne chargée de superviser la mise en place et la gestion d’un système de gestion de la relation client (CRM) au sein d’une entreprise ou d’une organisation. Le chef de projet CRM doit être en mesure de comprendre les besoins et les attentes des clients de l’entreprise, ainsi que les objectifs commerciaux de l’organisation, afin de définir les exigences du système CRM. En travaillant avec une équipe, le chef de projet CRM doit s’assurer que le système est implémenté de manière efficace, en veillant à ce que les données client soient correctement collectées, stockées et analysées. Le chef de projet CRM doit également être capable de communiquer efficacement avec les différentes parties prenantes du projet, comme les équipes de vente, de marketing et de service client, afin de garantir une utilisation optimale du système CRM et d’atteindre les objectifs commerciaux de l’entreprise.
Nos formations aux métiers du digital sont flexibles et interactives pour tous les niveaux. Apprenez à votre rythme et mettez vos compétences en pratique. Rejoignez-nous pour réussir dans le monde numérique.
Comprendre les besoins en matière de CRM de l’entreprise et élaborer des stratégies pour y répondre
Établir des budgets, des calendriers et des plans de projet pour la mise en œuvre de solutions CRM
Gérer les relations avec les fournisseurs de solutions CRM et superviser les équipes techniques impliquées dans la mise en œuvre
Assurer la formation des utilisateurs finaux sur les solutions CRM et gérer la mise en œuvre de la formation
Surveiller les performances des solutions CRM et effectuer les ajustements nécessaires pour garantir leur efficacité
Collaboration avec les équipes commerciales et marketing pour maximiser l’utilisation des solutions CRM et générer des résultats
Diplôme de niveau universitaire en informatique, marketing ou gestion de projet
Au moins 5 ans d’expérience en gestion de projets CRM
Connaissance approfondie des solutions CRM et de leur mise en œuvre
Fortes compétences en leadership et en communication
Expérience en gestion de budgets et de ressources
Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe
Pour découvrir les métiers qui vous correspondent, consultez un conseiller en orientation professionnelle.
Organisme de formation enregistré sous le numéro 1178 8340 078 auprès du préfet de Région Ile-de-France. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.
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