Un Service Delivery Manager (SDM) est un professionnel qui est responsable de la prestation des services informatiques à un ou plusieurs clients. Leur rôle consiste à gérer la prestation des services informatiques conformément aux niveaux de service convenus (SLA) et aux accords de niveau de service (ANS) avec les clients, tout en garantissant la satisfaction des clients et la rentabilité de l’entreprise.
Les responsabilités du Service Delivery Manager comprennent la planification, l’organisation et la gestion des activités de prestation de services, la surveillance de la performance du service et la gestion des incidents, des problèmes et des changements. Ils sont également responsables de la coordination des activités entre les différentes équipes de prestation de services, ainsi que de la communication avec les clients pour s’assurer que leurs besoins et leurs attentes sont compris et pris en compte.
Le Service Delivery Manager doit avoir une connaissance approfondie des processus et des pratiques de prestation de services informatiques, ainsi que des compétences en communication, en leadership et en gestion de projet pour coordonner efficacement les activités de prestation de services. Ils doivent également être en mesure de comprendre les besoins et les attentes des clients et de travailler en étroite collaboration avec eux pour s’assurer que les services informatiques répondent à leurs besoins et à leurs attentes.