Méthode DMAIC : Utiliser la méthode DMAIC en 5 étapes

Méthode DMAIC : Utiliser la méthode DMAIC en 5 étapes

Méthode DMAIC : DMAIC est l’acronyme pour Définir, Mesurer, Analyser, Innover et Contrôler. C’est une méthode du Six Sigma qui est utilisée pour résoudre les problèmes. Elle se base sur une analyse de la situation en 5 étapes, à l’aide d’un ensemble d’outils. L’objectif est d’améliorer la qualité de manière continue.

Dans cet article nous allons répondre aux questions qu’est-ce que la Méthode DMAIC, sa relation avec l’approche Six Sigma et comment utiliser la méthode DMAIC.

Méthode DMAIC : Qu’est-ce que le DMAIC ?

DMAIC est une méthode de résolution de problèmes qui s’applique en 5 étapes : Définition, Mesure, Analyse, Amélioration et Contrôle. Elle est une méthode scientifique basée sur l’analyse de données pour trouver des solutions pratiques à des problèmes pratiques.

DMAIC est donc un acronyme anglophone qui s’applique presque aussi bien en français :

  • D comme Définir (Define en anglais)
  • M comme Mesurer (Measure)
  • A comme Analyser (Analyse)
  • I comme Innover ou améliorer (Improve)
  • C comme Contrôler ou maîtriser (control)

Méthode DMAIC : Définir  

L’amélioration continue du processus qui produit un bien ou un service pour répondre aux besoins des clients. Cela implique de collecter et d’analyser les données sur les performances du processus, puis de mettre en œuvre des actions correctives et/ou préventives pour l’améliorer.

Méthode DMAIC : Mesurer

Mesurer les entrées et sorties clefs du processus, définir les performances de base et les objectifs de performance et déterminer où sont les opportunités d’actions.

Méthode DMAIC : Analyser

Déterminer les composantes de la variation et leur importance relative, chiffre les probabilités de défauts.

  • Les composantes de la variation sont les écarts par rapport à la moyenne. La variation totale est la somme de ces écarts.
  • L’importance relative des composantes de la variation dépend de leur taille. Les composantes plus grandes ont une plus grande importance.
  • Les probabilités de défauts dépendent de la variation totale. Plus la variation est grande, plus les probabilités de défauts sont élevées.

Méthode DMAIC : Innover ou Améliorer 

Déterminer à partir des conclusions statistiques les solutions à déployer pour résoudre les causes racine

Méthode DMAIC : Contrôler

Mesurer les progrès et pérenniser les améliorations apportées. Appliquer à des processus équivalents.

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Méthode DMAIC : quand et pourquoi la mettre en place ?

Le DMAIC doit être mis en place après une analyse approfondie de la situation qui cause des problèmes.

Il faut donc au préalable se poser un certain nombre de questions :

  • Descriptif : quel est le processus concerné ? Un pilote a-t-il été nommé sur le sujet ? Y a-t-il un référent métier ?
  • Contexte : comment a émergé le besoin ? Peut-on définir le problème comme un écart à réduire ? Quelle est l’urgence ?
  • Quels sont les enjeux (gains en temps, en qualité, bon du 1er coup, en organisation, en délai de décision, en non-stress)? Et pour quelle valorisation en euros ?
  • Des tentatives de résolution par d’autres méthodes plus simples ont-elles été faites sans succès ? Et si oui pourquoi (manque de temps, de moyens, de données historiques, de volonté managériale,…) ?

Méthode DMAIC et Six Sigma

Ce qu’il faut retenir, c’est que le DMAIC est la méthode de résolution de problèmes qui met en place l’approche Six Sigma. L’amélioration continue de la qualité et l’optimisation des processus sont indispensables dans toute organisation. 

Les Japonais l’ont bien compris : Motorola a déposé la marque Six Sigma pour désigner une méthode qui améliore la qualité des produits industriels et l’efficacité des processus. Le terme Six Sigma a commencé à être utilisé aux États-Unis en 1987 par Motorola.

Après les processus industriels, la méthode Six Sigma a été appliquée à tous les types de processus, notamment administratifs, logistiques, commerciaux et même d’économie d’énergie. 

Avec Six Sigma, on écoute d’une part l’avis des clients, par exemple à travers des enquêtes de satisfaction, et on utilise d’autre part des indicateurs de mesure.

Mikel J. Harry, ingénieur chez Motorola, définit les bases du Six Sigma à la fin des années 1980 en se basant sur les travaux de William Edwards Deming.

Il souhaite analyser les instabilités du processus de fabrication avec des outils statistiques et surtout il donne la priorité à l’amélioration continue. 

Dès lors, chez Motorola, on utilise cette méthode pour gérer tous les projets.

Exemple

Il est important, lorsque vous organisez un repas de fête, de bien connaître les goûts et les allergies de vos invités. 

Cela vous permettra de choisir le dessert idéal bien avant le jour J. Vous pourrez ainsi vous entraîner à le préparer plusieurs fois avant le grand jour, afin de le perfectionner tant au niveau du goût que de la présentation (décors). 

Vous pourrez également mettre au point vos propres astuces (cuisson, ingrédients mystère, temps de préparation…) pour être sûr d’être parfaitement serein et prêt à réaliser le dessert parfait le jour J.

Méthode DMAIC : Comment utiliser le DMAIC ?

Maintenant que nous savons ce qu’est DMAIC, et sa relation avec Six Sigma, comment utiliser la méthode DMAIC ? 

Eh bien, chaque étape de la méthode DMAIC nécessite l’utilisation d’un ou plusieurs outils que vous pouvez choisir en fonction de votre contexte, mais aussi de vos préférences et de votre maîtrise de ces outils. Ces outils sont essentiels pour mener à bien un projet Six Sigma.

Voici les 5 étapes du DMAIC :

1) Définir

Identifiez le processus à améliorer, analysez la voix du client, sélectionnez les caractéristiques à améliorer (CTQ), rédigez la charte de projet (incluant l’enjeu économique).

Outils :

  • Schéma de pensée
  • Sondage,
  • Diagramme CTQ (Critical –to-Quality), Modèle de Kano,
  • Diagramme SIPOC,
  • Modèle QQOQCP,
  • Diagramme d’affinités,
  • Charte de projet

2) Mesurer

Valider le système de mesure, choisir les axes de stratification, évaluer la performance de départ et la cible, décrire le flux du processus, identifier les tendances liées au temps, identifier et analyser les causes extraordinaires

Outils :

  • Matrice cause-effet
  • Plan de collecte des données
  • Diagramme d’Ishikawa
  • Cartographies de processus
  • Swimlane
  • Value Stream Mapping (VSM)
  • Cartes de contrôle
  • Maîtrise statistique des processus (MSP)

3) Analyser

Identifier les causes profondes potentielles de variabilité, valider les causes réelles, confirmer l’objectif et les finances.

Outils :

  • Tests d’hypothèse
  • Corrélation/régression
  • Poka Yoke
  • Boite à moustache
  • Diagramme de Pareto
  • Plans d’expériences

4) Améliorer

Créer des solutions potentielles, sélectionner les solutions, évaluer les risques, mettre en œuvre les solutions, établir les tolérances opérationnelles et mesurer la performance du nouveau processus.

Outils :

  • Brainstorming
  • Cercle de qualité
  • Focus groups
  • Diagramme en arbre
  • Diagramme matriciel
  • Matrice de Pugh
  • Analyse des modes de défaillance (AMDEC) 

5) Contrôler

Garantir le maintien de la performance, transférer le processus amélioré, identifier les prochaines étapes et finaliser la documentation.

Outils :

  • Feuille de relevé de données
  • Contrôle par échantillonnage
  • Autocontrôle
  • Matrice de contre-mesures

Méthode DMAIC et Lean

Alors que le DMAIC, en tant que méthode de résolution de problème du 6 Sigma, vise à réduire la variabilité des processus, le Lean vise également à réduire toutes les sources de gaspillage. 

C’est pourquoi Lean et 6 Sigma se complètent et se combinent.

Conclusion

DMAIC est un excellent moyen de résoudre les problèmes complexes. Cette méthode, qui a été initialement utilisée dans l’industrie, est aujourd’hui utilisée dans tous les domaines et pour tous les types de processus, y compris sur le plan personnel.

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