Certification ITIL® 4 Foundation

Formation ITIL 4 certification:Obtenez toute la valeur des services informatiques

Formation en digital-learning disponible 24/7/365
Durée totale des vidéos: 8h
Durée de la formation: 15h Langue: Français
Textes: Français
Examen: Français
Accès à la formation: illimité
Prix Spécial: 799 EUR
Le prix de la certification est compris
Certificateur: PeopleCert (https://www.peoplecert.org/)
Durée de la formation: 15 heures

Formation ITIL

Objectifs de la formation

  • en quoi ITIL® est source de valeur pour votre entreprise
  • comment vous préparer au mieux à votre certification ITIL® Foundation
  • évaluer votre niveau de connaissance d'ITIL®
  • l'objectif de l'ensemble des processus d'ITIL®
  • la valeur apportée par chaque processus
  • trouver d'autres ressources sur ITIL®

Méthodes mobilisées

  • Digital-learning disponible 24/7/365
  • Vidéos HD
  • Ateliers en vidéo-conférence avec un formateur
  • Forum intégré
  • Quiz et examen blanc corrigés
  • Tous supports PDF et lectures complémentaires fournies
  • Votre formation disponible sur PC, Mac, Tablette, Mobile (App), TV

Qui devrait suivre cette formation?

  • Toute personne souhaitant mieux comprendre la gestion des services IT
  • Toute personne souhaitant améliorer la qualité des services IT
  • Toute personne cherchant à comprendre comment l'IT répond aux besoins des métiers
  • Toute personne cherchant une meilleure pratique expliquant comment gérer les services IT

Extrait de la formation

Pré-requis de la formation

  • Aucun pré-requis

 

Votre certification est comprise

Inclue dans cette formation, votre voucher PeopleCert pour passer votre certification officielle à la fin de votre formation

En achetant cette formation, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions générales de vente

Programme de la formation

  • Comprendre les concepts clé de la gestion des services
    • Services
    • Utilité de Service
    • Garantie de Service
    • Client/Utilisateur/Sponsor
    • Gestion des Services
    • Les principaux concepts de la création de valeur par les Services
      • Coût, Valeur, Organisation
      • Résultat, Livrable, Risque
    • Les principaux concepts des relations de service
      • Offre de Service
      • Gestion des relations de Service
      • Fourniture de Services
      • Consommation des Services
  • Comprendre comment les Principes Directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
    • Nature et utilisation des Principes Directeurs et leurs relations
    • Utilisation des Principes Directeurs
      • Privilégier la Valeur
      • Commencez là où vous êtes
      • Progresser par itérations avec des retours
      • Collaborer et promouvoir la visibilité
      • Penser et travailler de façon holistique
      • Opter pour la simplicité et rester pratique
      • Optimiser et automatiser
  • Comprendre les quatre dimensions de la gestion des Services
    • Organisations et personnes
    • Information et technologie
    • Partenaires et fournisseurs
    • Flux de valeur et processus
  • Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL
    • le système de valeur des services ITIL
  • Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs
    interconnexions

     

    • Planifier
    • Améliorer
    • Impliquer
    • Concevoir et assurer la transition
    • Obtenir/Construire
    • Fournir et assurer le support
  • Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL
    • But et pratiques
      • Gestion de la sécurité de l’information
      • Gestion des relations
      • Gestion des fournisseurs
      • Gestion des actifs informatiques
      • Surveillance et gestion des événements
      • Gestion des mises en production
      • Gestion de la configuration des services
      • Gestion des déploiements
      • Amélioration continue
      • Contrôle des changements
      • Gestion des incidents
      • Gestion des problèmes
      • Gestion des demandes de service
      • Centre de services
      • Gestion des niveaux de service
    • Définitions
      • Actif informatique
      • Evenement
      • Element de configuration
      • Changement
      • Incident
      • Problème
      • Erreur connue
  • Comprendre 7 pratiques ITIL
    • Amélioration continu (le modèle d’amélioration continue)
    • Habilitation des changements
    • Gestion des incidents
    • Gestion des problèmes
    • Gestion des demandes de service
    • Centre de services
    • Gestion des niveaux de service

Les Avis des stagiaires

Compétences apportées par la formation

Débouchés: Technicien d’exploitation, Chef de projet, Technicien support utilisateurs

Visa, Mastercard

Paypal

Paiement sécurisé

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